更新日：2022年09月10日
カテゴリ：研修報告
9月10日（土）、静岡県内の市役所案内窓口の職員を対象に「高齢者接遇力向上研修」を実施しました。弊社代表の安藤円香が登壇させていただきました。
現在の日本は、高齢者率が20％以上の超高齢化社会です。2024年は、高齢者率が30％を超えて超高齢社会になると予測されています。諸外国に比べて高齢者率のスピードが速いのが特徴です。
市役所の窓口担当者は、高齢者と接する機会が今後、益々増えるでしょう。高齢者に対する代表バイアスやステレオタイプに惑わされず、正しい知識を身につけて、市民満足度を上げる接遇が求められます。
研修では、難聴の方の音声をお聞きいただきます。そして、高齢者への伝え方や伝わり方、感情コントロール方法、クレーム応対の初期対応について、アクティブラーニング手法を用いて学んでいただきました。
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