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1月20日(土)「市役所窓口接遇研修」を実施しました

更新日:2024年02月10日
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東海地方の4つの市役所合同で、行政窓口接遇研修を実施しました。演習やディスカッションを挟みながら双方向に進行しました。

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心理学の用語に「般化」という言葉があります。ひとりに姿をみて他も同じだと類推してしまうことをいいます。市役所のスタッフとして、一人ひとりが接遇意識を高めることの重要性を理解して表現できるように教示しました。

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研修の後、担当者から嬉しいお声をいただきました。以下、ご紹介します。

『各現場配属社員全員が、月曜の日時報告で「スタッフ間で接遇研修の話題が出ていました。
学んだことの復習や、お互いに「エレガントに!」などの声がけをしていました。
スタッフのお客様対応も柔らかく感じられます。
所作について、教わったことを意識して実践しているスタッフが多く見られました。
研修の内容についても「ディスカッションや実践研修が多く楽しかった」との声がほとんどです。
CSの意識、自身の立ち居振る舞いへの意識づけができたかと感じております。
この意識を継続して持ち続けられるようご教示いただければ幸いでございます。』

お客様や受講生のお声は、励みになります。

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