更新日：2022年08月25日
カテゴリ：研修報告
8月25日（木）、8月30日（火）、大阪市、広島市の企業様にて、アフターサービス担当者対象に、クレーム応対力強化研修を実施しました。弊社のパートナー講師 華 多真美が担当しました。クレーム応対の初期対応と、クレーマーの傾向をエゴグラムによりタイプ別に分類して、対応法を解説しました。
クレームを申しですお客様の望みは「問題解決」です。問題解決に時間がかかるにつれ、感情のこじれが起こります。よって、クレームは初期の応対が大変重要です。
研修では、エゴグラムを用いて、クレーマーのタイプを分析します。
インターナショナルフォワードは、人材育成、研修プログラムの開発・運営、およびコーチングを提供する会社です。『教育が未来を変える』『教育が社会を変える』『教育が企業を変える』を基本コンセプトに、研修を通じて個人の成長と企業の発展を支援いたします。
創業以来、様々な規模・業態の企業様に研修・コンサルティングサービスを提供してきました。その実績は上場企業社が8割を占めます。お客様満足度94％、研修リピート率は90%を超え、多くのビジネスパーソンにお喜びいただいております。（2022年8月現在）
オーダーメイド型研修、コンサルティングサービス、実態調査、パーソナルコーチングの提供をはじめ、IFTインストラクショナルデザイナー養成講座（研修講師養成講座）など、お客様に最適なサービスを幅広くご用意しております。
人間の行動のメカニズムを理解し、変容を促すための方法を科学的な視点で捉え、社会の中でどのような活用が可能なのか、人や組織の成長支援に効果的オリジナルプログラムをデザインいたします。
インターナショナルフォワードは、組織開発・人材育成の領域に特化し、
高付加価値サービスを提供することに挑戦しています。
人材育成・組織開発研修・コンサルティング・ビジネスコーチングなどの手法を用いて、個々の持つ能力を高め、ビジネスを取り巻く環境の変化で起こる問題や人や組織の関係性の中で生まれる問題を解決をします。主体性のあるイノベーティブな組織や人を創出します。
IFTインストラクショナルデザインや協調学習といった学習科学を活用した研修のデザイン方法を学べます。従来の講師中心の指導方法（ティーチング）ではなく、受講者が主体的に活動し、思考プロセスを深められるような研修を目指します。
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コーチング経営者、ビジネスパーソンがその可能性を最大限に発揮出来るように中長期的にサポートするパーソナルコーチングサービスです。 個々の成長を願い、共に課題と向き合いながら目標を達成するために最後まで伴走します。